1月10日、アカデミー特別講義が開催されました。

今回の特別講義では、「コミュニティ運営」がテーマでした。

LINE、Facebookグループ、メルマガ、オープンチャット、Slack、Discord…。
今は本当に、選べるツールがたくさんありますね。

だからこそ、つい
「みんなが使っているから」
「自分が入ったことのある形だから」
そんな理由で、なんとなく同じやり方を選んでしまいがちです。

でも講義を通して一貫して伝えられていたのは、

コミュニティ運営は“ツールが正解かどうか”の話ではない

ということでした。

大切なのは、
「どんな場にしたいのか」
「どんな関係性を築きたいのか」

その意図と目的が、きちんと先にあるかどうか。

そこが曖昧なままツールだけを選んでしまうと、
あとから「なんだかしんどい」「回らない」という状態になってしまいます。

「集める」だけでは足りない、という視点

ビジネスではよく、「集客」が大事と言われます。
来てもらうこと、興味を持ってもらうこと。

 これはいわゆる「プル」の動き

でもそれだけでは足りません。
来てくれた人に、必要な案内をきちんと届けていく
「プッシュ」の動線があって、初めてビジネスは回り始めます。

そのために必要なのが、

人を集め、関係性を育てていく“場所”としてのコミュニティ

ゆう子さんからは顧客情報を一元管理し、
申し込みから案内、参加、コンテンツ提供までを
できるだけスムーズに流す設計の実例、マイスピーやUTAGEのお話がありました。

ここで印象的だったのは、
「お客様にとって見やすいか」だけでなく、

「運営側が無理なく続けられるか」も同じくらい大事だ

という視点です。

サポートや事務局として関わっていると、
「お客様の使いやすさ」を一番に考えてツールを選び、
結果的に主催者が疲弊してしまうことも。

たとえばLINE
メリットは手軽で参加しやすく、反応も早い。
一見、とても便利です。

でも、活性化すればするほど情報が流れ、
見逃しが増え、
マナーの問題や個別対応の負担も増えていくことも。。。

「すぐ答えてほしい」
「今すぐどうにかしてほしい」
そんな温度感の人が集まりやすくなることもあります。

ゆう子さんからは

「それが悪いわけではないけれど、
ただ、その形が自分のやりたいコミュニティと合っているかは、
一度立ち止まって考える必要がある」

とみなさんへ大事な視点を伝えてくださいました。

そして、もう一つ大切な視点も教えていただきました。

ハードルは、下げるだけが正解じゃない

ということ。

今回の講義で、とても印象に残ったのが
「ハードルの設計」の話でした。

登録や参加のハードルを下げれば、人は集まりやすくなります。

でもその分、
・ちょっと覗きたいだけの人
・すぐに答えを求める人
も入りやすくなります。

逆に、
コメント必須にする
ひと手間かかる導線にする
など、あえてハードルを上げると、人数は減ります。

でもその代わり、
・文章を読める人
・相手の事情を考えられる人
・長く関わろうとしてくれる人

が残りやすくなります。

どんな人と関わりたいのか、 誰を大切に守りたいのか。

そこから逆算して、ハードルを設計する。

これはコミュニティ運営だけでなく、
ビジネス全体にも通じる視点だと感じました。

ツール選びは「選択」だというお話もありました。

Facebookグループがいい、LINEがいい、メルマガがいい。
どれか一つが正解なわけではなく、

大切なのは、

目的
導線
ルール

そのうえで「今はこれを使う」と選ぶこと。

コミュニティ運営は、
人を集めるためのものではなく、
良い人が、安心して居続けられる場をつくること。

そのための設計を、
ツールに振り回されるのではなく、意図で選んでいく。

コミュニティ運営は「ツール選び」が大切

お客様の使いやすさだけで選ぶと、運営が破綻してしまうことも。。。

目的→導線→ルール→ツールの順で設計し、プルとプッシュを両立させるのが
大切ですね。

そんな姿勢が、これからますます求められていくのだと、

改めて感じた講義となりました。